疫情期间，退役士兵在办理国家教育资助身份认证时遇到出不了校园、找不到地方、带不全资料、搞不清流程等难题，中山市退役军人服务中心主动靠前服务，通过多方调研，多次与中山军分区、市政数局等部门沟通商讨，推出退役士兵国家教育资助身份认证线上代办服务。5月26日，首单退役士兵国家教育资助身份认证线上代办服务办理成功，从服务对象提交申请到收到认证资料仅用时2天。

　　“没想到足不出户就可以办理好国家教育资助身份认证，办结资料还可以邮寄到家，真是太方便了！”家住深圳的退役士兵小曾通过电话开心地告诉回访工作人员。

　　中山市退役军人服务中心依托亚博足彩政务服务网，通过部门互联、数据共享方式，梳理整合办理环节、审批依据、审批条件等，科学设置服务事项和流程，打通线上全环节办理。复学退役士兵只需依托粤省事小程序人脸识别登录省政务服务网，通过手机即可享受资料上传、材料预审、办件审批、证照送达一站式服务，实现“掌上即办”。同时，推出小程序与邮政物流无缝对接，事项办结后，可选择邮寄到家服务，实现“足不出户”办业务，切实为退役士兵在校安心学习保驾护航。

　　为了提升服务效率，落实疫情防控要求，代办服务由服务中心到军分区盖章取代服务对象“跑腿”，退役士兵可以在线随时查看办理进度、补正告知修改等办理状态，缩短时间，降低办事成本，大幅度提高了服务效率及质量。线上代办服务确认受理后，推出线上政务服务“满意度”调查，接受服务对象“点赞”“吐槽”“拍砖”，实现代办、监督和反馈全过程“闭环”管理，努力把退役军人“烦心事”转变成“省心事”。