2019年4月12日，广州市退役军人服务中心挂牌成立，现已运行一周年。在历史长河里，一年过眼瞬间，但对广州市期待已久的40万退役军人和优抚对象来说，这一年却有非同寻常的意义。

　　从筹备初期的白手起家，到全市12个区级退役军人服务中心（含白云区权益维护中心）、174个镇（街）退役军人服务站、2743个村（居）退役军人服务站挂牌成立，这标志着广州市退役军人服务保障体系建设实现了市、区、镇（街）、村（社）四级“全覆盖”，同时正式开启了维护全市广大退役军人合法权益和服务退役军人“最后一公里”的新征程。

　　白手起家 高效推进谋发展

　　一年来，广州市退役军人服务中心边组建部门、边推进业务，边谋划发展、边解决问题，迎难而上、开拓进取，各项工作平稳起步，取得明显成效。印发《广州市退役军人服务机构建设与工作规范实施细则》，编制各级退役军人服务中心（站）建设业务指导清单，规范体系建设的硬件指标和软件标准，指导各级服务中心（站）按照职责建设“六室一厅”。以点带面，努力打造一批具有广州特色的服务系统精品亮点，甄选海珠区退役军人服务中心、荔湾区逢源街、白云区石井街、黄埔区新龙镇、从化区城郊街退役军人服务站、白云区石井街凰岗社区、从化区城郊街西和村退役军人服务站作为体系建设示范点，先行打造规范化建设样板，以点带面，努力打造一批服务系统精品亮点，为各级服务中心（站）建设提供参考。

　　2019年5月底，广州市率先实现四级机构全覆盖，全市共建镇（街）退役军人服务站174个、村（居）退役军人服务站2743个，共配有3871名专、兼职人员，形成横向到边、纵向到底，覆盖全员、专业规范的四级退役军人服务保障体系。

　　做好服务 用心办事解难题

　　坚持边组建、边运行、边服务、边探索，积极协助做好退役军人就业创业扶持、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务性、保障性、事务性、延伸性工作，努力为退役军人提供精细化、精准化、个性化服务。

　　截至2020年3月中旬，全市共接待部分退役士兵社保补缴业务来电咨询、现场咨询分别近1.3万人次，受理申请近8千人次。其中，广州市退役军人服务中心接待来电咨询1千多人次，现场咨询2千多人次，受理申请1千多人次；办理安置介绍信近8百人次，办理退役军人安置情况证明近400人次，12345热线答复超过2千人次；办理各类退役军人入户约4千人次。接待来电来访咨询逾11.5万人次、信访接待近1.5万人次，信访受理3千多件，信访答复超过2500件。全市受理应急救助资金申请103人次，申请金额共计86.4万元。

　　疫情防控期间，广州市退役军人服务中心党员参加社区党员志愿活动。指导各级有序开展系统职工、退役军人志愿队参与疫情防控工作，各级组织系统工作人员参与基层防疫工作逾6.2万人次。重新开放服务大厅对外接待服务时，严格做好消杀工作，每天定时对服务大厅内各个公共卫生区域进行消毒，保障服务对象与工作人员身体健康安全，工作人员隔离配备较为齐全，并落实“每办一位消毒一次”的工作机制。

　　开拓创新 强化使命显担当

　　创新是服务保障工作提质增效的不竭动力。广州市退役军人服务中心将进一步贯彻落实中央、省有关工作部署要求，以推进“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”“矛盾问题攻坚化解年”为载体，着力创建具有羊城风格“枫桥式”退役军人基层服务阵地，探索新型服务手段，搭建“党工+义工+社工”联动模式，建立退役军人常态化联系制度，打造退役军人专属服务，积极沟通拥军企业推出节日活动、优惠政策、专属产品，切实增强退役军人荣誉感、归属感。加快全市四级服务保障体系信息化建设，构建综合服务平台、网上信息平台，着重发展服务事项受理平台、层级办公平台、高清远程视讯平台、视频会商接访系统，加快信息化数据基础建设，持续开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理和汇总分析，完善“一人一档”电子档案，配合上级部门任务指标建设退役军人“大走访”等信息模块。

　　“风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄”！新时代退役军人服务工作任重而道远，退役军人服务保障体系“三驾马车”齐头并进，以排头兵的姿势，砥砺奋进，开拓创新，践行“让军人成为全社会尊崇的职业”使命，奋力推动实现广州老城市新活力。